Como contador público certificado, sou obrigado a obter pelo menos 80 horas de créditos de educação profissional contínua a cada dois anos. Muitas outras profissões e ofícios, incluindo advogados, profissionais da saúde, engenheiros, eletricistas, encanadores e certos empreiteiros, têm requisitos semelhantes. É uma boa ideia.
Esses requisitos profissionais frequentemente também incluem treinamento em ética. Isso também é uma boa ideia. Mas apenas fazer uma revisão sobre ética não é suficiente. Algo mais é necessário – algo ainda mais importante: a etiqueta.
Uma firma de capital de risco está tentando resolver esse problema. De acordo com uma história recente, a firma realiza uma 'escola de formação em etiqueta' para fundadores de startups e empreendedores de tecnologia, para que eles possam 'aprender como se vestir e socializar, bem como como superar seu medo de ovos de peixe'. Entre os tópicos abordados estão a importância de usar um terno e gravata em uma apresentação, entender como 'abordar diferentes salas', selecionar vinhos e como comer caviar.
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Embora eu esteja certo de que isso pode ser importante para alguns, é completamente inútil para a maioria. A etiqueta vai muito além dos ovos de peixe. Está se tornando uma habilidade gerencial crítica.
A Enciclopédia Britânica define etiqueta como um sistema de regras e convenções que regulam o comportamento social e profissional. De acordo com eles, "em qualquer unidade social existem regras de comportamento aceitas mantidas e enforced por códigos legais; também existem normas de comportamento impostas pelo costume e enforced pela pressão do grupo."
A etiqueta não se trata apenas de vestir-se ou socializar – ou comer caviar. Trata-se de dizer por favor e obrigado. Trata-se de estar pontual para reuniões. Trata-se de colocar o telefone de lado durante uma conversa presencial e deixar outro motorista entrar na sua frente no trânsito. A etiqueta significa manter os sapatos e meias nos pés durante um voo e não trazer comida com cheiro forte para o avião. Ela está segurando a porta para a próxima pessoa. Ela está ouvindo sua música em um lugar público com fones de ouvido. Ela não comenta sobre a aparência, cor da pele ou orientação sexual de uma pessoa. Significa entender e respeitar o ponto de vista de outra pessoa, independentemente do quanto você discorda.
A etiqueta é simplesmente aprender a viver e trabalhar com pessoas diferentes de você. Este tipo de treinamento é necessário agora mais do que nunca. O ambiente de trabalho americano é muito mais diverso do que era há algumas gerações – não apenas racialmente, mas também religiosamente, culturalmente, politicamente e geracionalmente. As mulheres compõem aproximadamente metade da força de trabalho. Quatro gerações podem se encontrar trabalhando sob o mesmo teto. Os funcionários têm diferentes religiões, orientações sexuais, crenças políticas e ideias sobre o que constitui comportamento aceitável.
Todo mundo tem a sua coisa. A forma como donos, gerentes e colegas respondem à coisa de outra pessoa é etiqueta.
Para que uma empresa tenha sucesso, os gestores precisam não apenas estar familiarizados com seus requisitos técnicos, mas também serem habilidosos em compreender culturas, crenças religiosas, inclinações políticas, atitudes, origens e modos de vestir. Um gestor cristão conservador precisa saber como gerir respeitosamente um funcionário muçulmano. Um gestor progressista precisa saber como gerir respeitosamente um funcionário MAGA. Uma pessoa de 25 anos precisa trabalhar com uma de 65 anos – e vice-versa. Não se trata de tornar todos mais gentis. Trata-se de tornar as pessoas mais fáceis de trabalhar com … e, portanto, mais produtivas.
Como ajudar a resolver essas diferenças? Abater a temperatura? Conviver melhor? Um grande passo seria expandir a ideia da 'escola de etiqueta' dessa firma de capital de risco (VC firm).
Não, não como emparelhar vinhos. Mas para saber melhor como se comportar com outros que são diferentes. Para mostrar respeito a eles. E por que não começar com os milhões de profissionais neste país que são obrigados a realizar educação profissional contínua para manter suas licenças comerciais? A expertise técnica é importante. Mas, se já estamos obrigando profissionais a passar dezenas de horas em salas de aula, eu trocaria quatro delas por algo que realmente nos tornaria melhores no trato uns com os outros.
Uma aula de quatro horas sobre etiqueta não vai resolver os problemas do mundo. Mas, como qualquer curso, algo será lembrado. Algo ficará impresso nos participantes. E isso pode ajudar a aliviar conflitos. Claro, é mais fácil ter sucesso no mundo profissional escolhendo o vinho certo e usando a gravata certa. Mas, por outro lado, aprender a etiqueta para que você possa entender, respeitar e trabalhar com sua equipe é ainda mais valioso, não apenas para os negócios, mas para o mundo como um todo.
