Durante a Semana Nacional de Telecomunicadores de Segurança Pública, em abril 12 - 18, Comandante, Região Marinha Havaí (CNRH) está reconhecendo seu 24 expedidores no Centro Regional de Despacho (RDC). Estes profissionais são o primeiro link vital em emergências, uma voz calma na tempestade tanto para o pessoal militar como para civis no Havaí. . Quando o telefone está tocando, você não sabe o que está do outro lado,. diz Amaya Joy Tavares, um 25 - expedidor de Mililani, de anos de idade, que recentemente completou um exigente 38 - programa de treinamento semanal..Nada pode prepará-lo para o que você está prestes a ouvir... é como a pior experiência que eles provavelmente estão passando em toda a sua vida... e você só tem que fazer o seu melhor como um expedidor para tranquilizar- os e deixá-los saber que tudo vai ficar bem..
O Coração da Operação. O RDC é o principal ponto de resposta de segurança pública para bases militares em Oahu e na Facilidade de Rango de Mísseis do Pacífico em Kauai, cobrindo sobre 200 Milhas quadradas. Eles lidam com chamamentos de fogo, médicos e policiais para todas as instalações do Departamento de Defesa e intervêm para apoiar a Honolulu's 911 serviços quando necessário.
"O envio do CNRH é vital porque serve como um suporte de salvação primário para a segurança da frota, dos caças e da família", explicou Neil Fujioka, gerente de emergências adjunto do CNRH. "Operar um centro de expedição diretamente permite que a Marinha mantenha a prontidão operacional." O trabalho exige uma mistura única de empatia, compostura e habilidades técnicas aguçadas. Os expedidores são responsáveis pela coordenação de vários canais de emergência, monitoramento de alarmes e rastreamento das localizações em tempo real dos primeiros respondentes, tudo enquanto mantém a calma e extrai informações críticas.
Nenhum dia é o mesmo para um despachador de emergência. Um momento eles podem estar guiando um telefonista através da RCP, e o outro, eles podem estar a lidar com uma crise como um bebê que nasceu por telefone, um cenário Tavares recentemente experimentado. Espaço Christopher-Tyrell, 41, um expedidor de emergência líder de Ewa Beach, gerencia uma equipe e toma decisões de dois segundos sobre protocolos de jurisdição e resposta. Ele enfatiza a necessidade de desenvolvimento de habilidades contínuas. "Os expedidores devem digitar, multitarefa e praticar ouvir mais de uma conversa ao mesmo tempo, sempre que puderem", aconselha. Estas habilidades foram postas à prova durante as recentes tempestades baixas do Kona, que trouxeram um dilúvio de chamadas.
Gama de Christopher, 38, outro expedidor veterano que é de Kaneohe, também estava de serviço durante as tempestades, manipulando um aumento de chamadas sobre interrupções de energia, pessoas presas em elevadores e acidentes de carro.. A adrenalina está indo,. A gama diz de eventos de alto volume..Você só tem que andar nesse momento e apenas ir junto com o fluxo.. A pressão intensa e o número de pessoas emocionais significam que ser um expedidor não é para todos; Spake e Tavares descrevem como um "chamado".
A profissão enfrenta desafios com escassez de pessoal devido ao alto estresse e às horas de trabalho exigentes. Apesar das dificuldades, a motivação para estes expedidores é clara.. Somos o primeiro respondente,. Tavares explica..Antes dos paramédicos, antes dos bombeiros, antes da polícia chegar lá, somos as primeiras pessoas a responder..
Este senso de propósito é o que os impulsiona. "Para mim, a razão pela qual eu queria entrar em expedição foi porque eu sabia que era algo gratificante", compartilha Tavares. "As pessoas estão te chamando por ajuda...Eu sabia que eu só queria ajudar as pessoas.
