CMA ordena em torno de £ 600,000 a ser reembolsado aos clientes – uma média de £ 15 por pessoa Marcas Elétricas também multadas £ 720,000 para violar a lei do consumidor. A ação faz parte do trabalho do CMA pour reprimir as práticas ilegais de preços on-line A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) descobriu que o varejista de aparelhos Marks Electrical pré- selecionou e cobrava clientes por serviços extras sem o seu consentimento expresso.
Isto impactou os clientes que compraram uma série de itens domésticos essenciais – incluindo máquinas de lavar roupa, máquina de lavar louça e fogões – através do site Marks Electrical. Esses clientes foram automaticamente optados por um ou ambos os seguintes serviços. ‘Recicla o serviço de Aparelho Antigo': removendo o aparelho antigo do cliente no momento da entrega, que é então reciclado Serviço ‘Desenvolver & Reciclar Embalagens': desenvolver e remover embalagem para o produto ou produtos recém adquiridos no momento da entrega, que é então reciclado.
Sob a lei do consumidor, os consumidores devem ter uma escolha genuína sobre se pagar por um produto ou serviço extra que possam ou não desejar escolher. As empresas não podem usar caixas pré- gravadas ou outras formas de opt- in automáticas para extras opcionais que custem dinheiro – como foi o caso com Marks Electrical. Como resultado, a CMA multou a empresa £ 720,000 e ordenou que ele reembolsasse em torno de £ 600,000 no total. A investigação CMA examinou a conduta de abril 2025 – quando os novos poderes do consumidor entraram em vigor – até novembro 2025. Marks Electrical parou a conduta imediatamente após a CMA abrir uma investigação e engajado de forma construtiva. Tendo admitido que infringiu a lei e concordando em resolver o caso cedo com a CMA, a empresa recebeu um 40% redução à sua penalidade financeira, de acordo com as orientações do CMA. Os clientes afetados não precisam tomar qualquer ação. Marks Electrical contatará os clientes afetados sobre o seu reembolso, que será automaticamente reembolsado ao método que eles usaram para pagar o seu aparelho. Se isso não for possível, o cliente será enviado um cheque. O montante reembolsado aos indivíduos variará dependendo do quanto eles pagaram por serviços extras, mas o pagamento médio será em torno de £ 15.
Emma Cochrane, Diretora Executiva da Proteção do Consumidor da CMA, disse. A lei é absolutamente clara que a opção automática de clientes em cargas extras nunca é ok. Comprar uma máquina de lavar roupa nova, máquina de lavar louça ou fogão é caro e as pessoas devem ter o direito de decidir se querem extras opcionais – não ser aterradas com custos que não concordaram. Todos os negócios precisam verificar a sua política em opt- ins automáticos – a linha de fundo é que eles não devem ser usados. Se as empresas infringirem a lei, continuaremos a emitir multas e a garantir reembolsos para as pessoas.
Quando o CMAÕs fortaleceu os poderes do consumidor entrou em vigor, ele se comprometeu a enfrentar práticas ilegais de preços on-line para garantir que os compradores não fossem deixados fora do bolso. Sob estes novos poderes, o CMA tem até agora garantido mais de £ 1.3 milhões de reembolsos para clientes e multas cobradas totalizando quase £ 5 milhões. Mais detalhes sobre a investigação podem ser encontrados na página do caso Marks Electrical de proteção do consumidor.
Optar para que os consumidores façam pagamentos adicionais sob um contrato sem obter o seu consentimento expresso é proibido pelo Regulamento de Contratos de Consumidor (Informação, Cancelamento e Cargas Adicionais) 2013. O CMA usou seus poderes sob a Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 para tomar medidas de execução e impor a penalidade. Marks Electrical está gerenciando todos os reembolsos e os consumidores afetados receberão uma carta ou e- mail. Alguns reembolsos já foram pagos. O CMA recolhe pagamentos em nome do Tesouro HM relacionados com as penalidades impostas pelo CMA. Todos os pagamentos coletados são transferidos para o Fundo Consolidado do HMT.
Se um negócio infringir a lei de proteção do consumidor, o CMA poderá multá-lo até 10% do seu volume de negócios global (ou £) 300,000 onde isto é maior que o 10% Figura). Se um negócio violar compromissos ou instruções dados ao CMA, ele poderá enfrentar multas de até 5% do seu volume de negócios global – com penalidades diárias adicionais para o incumprimento contínuo.
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