Antes do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor de amanhã, a Comissão publicou o 2025 Painel de Avaliação de Condições de Consumo, que mostra que 68% de consumidores europeus sentem confiança sobre a segurança dos produtos que compram, com 70% Confiando em que seus direitos de consumidor são respeitados pelos comerciantes. No entanto, dados do Painel de Indicação também mostram que os riscos online para os consumidores persistem, incluindo fraudes, revisões falsas e práticas publicitárias enganosas. A Comissão toma medidas para proteger os consumidores. A Comissão está a tomar medidas decisivas para enfrentar os desafios enfrentados pelos consumidores em toda a UE. Com o novo Regulamento Geral de Segurança de Produtos em vigor, os consumidores estão agora melhor protegidos de serem expostos a produtos inseguros vendidos online e offline. Para abordar os riscos de bens vendidos por retalhistas online não- UE e mercados que alojam comerciantes não- UE, a Comissão adotou a Comunicação sobre o pacote de comércio electrónico no início deste ano. A Comissão está também a preparar uma Lei de equidade digital para reforçar a proteção dos consumidores contra práticas prejudiciais online, em complementaridade com o atual livro de regras digitais da UE.
Após a entrada em aplicação das novas regras sob a Diretriz Direito de Reparação e o Empowering Consumers para a Diretriz de Transição Verde em 2026, os consumidores também se beneficiarão com reparos mais fáceis, reutilização aumentada do produto e informações mais claras sobre durabilidade e reparabilidade. Principais achados do 2025 Painel de avaliação. 70% de consumidores concordam que os retalhistas e os prestadores de serviços respeitam os direitos do consumidor, enquanto 61% de consumidores confiam nas organizações públicas para proteger seus direitos.
O comércio electrónico transfronteiriço está em aumento, com 35% de consumidores que compram de outro país da UE e 27% compra de fora da UE em 2024. Os compradores on-line acabaram 60% mais propensos a ter problemas com as suas compras, comparados com aqueles que fazem compras offline.
93% de compradores online se preocupam com a publicidade online direcionada, incluindo a coleta de dados pessoais, publicidade excessiva e personalização. 45% de consumidores encontraram fraudes online, e muitas práticas desleais experientes, incluindo avaliações falsas e descontos enganosos.
Apesar de uma taxa de inflação atrasada em 2024, e uma melhoria do sentimento do consumidor em comparação com 2022, 38% de consumidores expressou preocupação sobre a sua capacidade de pagar suas contas, e 35% sobre o custo do seu alimento preferido. 74% de consumidores notou instâncias quando os bens embalados reduzem o tamanho, enquanto 52% observou uma diminuição na qualidade sem uma queda de preço correspondente.
Considerações ambientais nas decisões de compra caíram 13% desde então 2022, devido a considerações relacionadas ao custo de produtos e serviços sustentáveis e desconfiança da confiabilidade das alegações ambientais. Os resultados do Painel de Avaliação serão agora discutidos com os Estados-Membros, associações de consumidores e empresas, e irão contribuir para a preparação de iniciativas futuras, como a Agenda do Consumidor 2025 - 2030 e a Lei de Equidade Digital.
O Painel de Condições de Consumo é um relatório bienal que monitora o sentimento do consumidor em toda a UE, bem como na Islândia e Noruega. Ele coleta dados sobre as condições nacionais dos consumidores, focando- se em conhecimento e confiança, conformidade e aplicação e queixas e resolução de disputas. A fonte principal de dados para o painel de avaliação é o Inquérito sobre Condições de Consumo, que avalia as atitudes, comportamentos e experiências dos consumidores no Mercado Único, especialmente no que diz respeito ao respeito dos direitos dos consumidores. Para o 2025 relatório, o levantamento foi realizado em novembro 2024. Quando relevante, dados de outras fontes (por exemplo. Eurostat, Safety Gate) é usado no Painel de Indicações para fornecer informações contextuais. Para mais informações. Painel de avaliação de Condições do Consumidor.